Sıkça Sorulan Sorular
Destek Ekibi olarak sizlerin memnuniyeti birinci önceliğimizdir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişinizin durumunu öğrenmek için:
- Üye girişi yaptıktan sonra ilk adımda ana sayfada sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza (Hesabım sekmesi), ardından açılan menüdeki “Siparişlerim” butonuna tıklayın.
- Gelen sayfada durumunu sorgulamak istediğiniz siparişin karşısında bulunan “Görüntüle” butonuna tıklayın.
- Açılan sayfada yer alan detaylarda, siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizin kargo durum detaylarını öğrenmek için ise, sipariş detaylarında bulunan “Kargo Takip” butonuna tıklayın.
Ayrıca, siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Gönderi Kodu”nuzla birlikte, ilgili kargo firmasıyla iletişime geçebilir veya web sitesini ziyaret ederek kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Kupon kodlarımı nasıl kullanabilirim?
-Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin.
-Sipariş özetinizin altındaki “İndirim Kodu” butonunu tıklayıp seçenekler arasından kullanmak istediğiniz kuponu seçin veya kodunuzu yazdıktan sonra “Uygula” butonuna tıklayın.
-Mobil uygulamamızdan vereceğiniz siparişlerinizde indirim kuponu uygulamak isterseniz, “Sepetim” sekmesine gidin. Sayfanın üst kısmında bulunan “İndirim Kuponu Seçenekleri” butonuna tıklayın.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
- Siparişinizi tamamladıktan sonra, siparişinizin durumu onay bekliyor veya hazırlanıyor olarak gözüküyorsa müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapamamaktayız.
Kargo ücretleri nelerdir?
Teslimat adresine ve sipariş edilen ürün miktarına göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinize ait kargo bedelini sepetinizden ve ödeme sayfanızdan kontrol edebilirsiniz.
Soru ve Görüşleriniz
Her türlü soru ve görüşleriniz için bize ulaşınız.
Bize Yazın
Whatsapp İletişim Ekibimizle 7/24 İletişim kurabilirsiniz.
Müşteri Temsilcilerimiz
Destek ekibimiz 7/24 hizmet vermektedir.
SIK SORULAN SORULAR
Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişini iade etmek isterseniz ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla Destek Ekibimizden size özel oluşturduğunuz İade Kodu ile birlikte Anlaşmalı Kargo şubelerinden iade edebilirsiniz. İade ücretleri ALICI tarafınadan karşılanmalıdır.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, hijyenik ürünler (cerrahi maske gibi), mayo ve bikiniler iadesi sağlık ve hijyen nedeniyle uygun olmayan ve cayma hakkının kullanılamadığı ürün tipleridir. Bu ürünleri ancak;
- Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış,
- Denenmemiş,
- Kullanılmamış ve
- Hijyenik yapısı bozulmamış
ise aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda olduğu tespit edilen iadeleriniz kabul edilmeyecektir.
Elnim değişim/iade politikası kapsamında; İade edeceğiniz ürün/ürünler kullanılmış, tadilat görmüş, güvenlik bantı var ise çıkarılmış veya yeniden satılabilirliğini yitirmiş ise iadeniz kabul edilmeyebilir ve ürün imha edilebilir.
İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” alanından ilgili siparişe ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz. İade süresi dolmamış siparişlerinizin altında “İade Et” butonunu görebilirsiniz.
Aşağıdaki adımları izleyerek iade edilecek tutarı öğrenebilirsiniz:
- Siparişlerim alanında iade etmek istediğiniz ürünlerinizin bulunduğu siparişe gidiniz.
- Açılan menünün/sayfanın en altında yer alan “Ürünleri İade Et” butonuna tıklayınız.
- Ürünün iade nedenini seçiniz. Bu adımda tarafınıza iade edilecek tutar bilgisini görebilirsiniz.
Ayrıca, size gönderilmiş olan faturanızda da iade edilecek tutarı görebilirsiniz:
- “Birim Fiyat” sütununda yer alan bilgi satın alma sırasında ürünün KDV eklenmemiş birim fiyatını gösterir.
- “İndirim Tutarı” sütununda yer alan bilgi satın alma aşamasında ürüne uygulanmış toplam indirim tutarını gösterir.
- “Ürün Hizmet Tutarı” sütununda yer alan bilgi ise ürünü satın alırken ödemiş olduğunuz tutarı ve ürünü iade etmeniz durumunda hesabınıza yatırılacak olan tutarı gösterir. Birim fiyattan indirim tutarının düşülmesi ve sonuca KDV bedelinin eklenmesi ile hesaplanır.
İade tutarına dahil olmayanlar:
- Kapıda ödeme servis bedeli iade edilmemektedir.
- Siparişinizdeki tüm ürünleri iade etmediğiniz durumlarda kargo bedeli iade edilmemektedir.
- Kargo bedava kampanyası ile verilen siparişler iade veya iptal edildiğinde ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülür.
- İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
- Siparişleriniz 24 saat içerisinde ilgili kargo firmalarına teslim edilmektedir.
- Siparişinizde tedarik ürün/ler bulunmaması durumunda, kargoya verilme süresi değişkenlik gösterebilir.
- Ürünleriniz Özel/El Yapımı Ürünler ise, Üretim süresi 1-5 gün aralığında değişebilir.
- Tahmini tedarik süresini, “Siparişlerim” menünüsünden görüntüleyebilirsiniz.
Rahat bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilmeniz için 10.000 TL’ye kadar yapacağınız alışverişlerinizde kapıda nakit ödeme hizmetimiz mevcuttur.
*Kapıda ödeme hizmeti ile yapacağınız alışverişlerde cüzi tutarda hizmet bedeli talep edilmektedir ve sipariş tutarına göre değişmez.
Siparişinizi iade etmeniz halinde, iade tutarı vereceğiniz IBAN üzerinden hesabınıza aktarılacaktır. Hatalı IBAN girişlerinde geri ödeme yapılamayacağından iadenizi alma süreniz uzayabilir.
